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Título
Text copied to clipboard!Líder de equipo en un centro de llamadas
Descripción
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Estamos buscando un Líder de equipo en un centro de llamadas dedicado y motivado para unirse a nuestro equipo dinámico. En este rol, serás responsable de supervisar y guiar a un grupo de agentes de servicio al cliente, asegurando que se cumplan los objetivos de rendimiento y se mantenga un alto nivel de satisfacción del cliente. El candidato ideal tendrá habilidades excepcionales de liderazgo, una fuerte capacidad para resolver problemas y una pasión por mejorar continuamente los procesos. Deberás ser capaz de motivar a tu equipo, proporcionar retroalimentación constructiva y fomentar un ambiente de trabajo positivo. Además, serás responsable de monitorear las métricas de rendimiento, preparar informes y colaborar con otros departamentos para mejorar la eficiencia operativa. Si tienes experiencia previa en un entorno de centro de llamadas y estás buscando un nuevo desafío, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y guiar a un equipo de agentes de servicio al cliente.
- Asegurar que se cumplan los objetivos de rendimiento.
- Proporcionar retroalimentación y capacitación continua al equipo.
- Monitorear las métricas de rendimiento y preparar informes.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador.
- Resolver problemas y manejar situaciones difíciles con clientes.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la eficiencia.
- Implementar mejoras en los procesos de servicio al cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en un entorno de centro de llamadas.
- Habilidades excepcionales de liderazgo y comunicación.
- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Fuerte orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos.
- Conocimiento de herramientas y software de gestión de centros de llamadas.
- Habilidad para motivar y desarrollar a los miembros del equipo.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en liderazgo de equipos?
- ¿Cómo manejas situaciones difíciles con clientes?
- ¿Qué estrategias utilizas para motivar a tu equipo?
- ¿Cómo aseguras que se cumplan los objetivos de rendimiento?
- ¿Puedes describir una mejora de proceso que hayas implementado?
- ¿Cómo manejas el estrés y la presión en el trabajo?
- ¿Qué herramientas de gestión de centros de llamadas has utilizado?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios flexibles?
